Heb jij leidinggevende capaciteiten en werkervaring in Customer Support? Wil jij het team Customer Service medewerkers aansturen?

  • Waalwijk
  • Voltijd
  • HBO - Bachelor
  • 1 tot 3 jaar
Solliciteer

Wat ga je doen als Teamlead Customer Service?

Je bent vanaf het begin betrokken bij de opzet en invulling van de afdeling Customer Service die uitgebreid gaat worden met een specifieke klantgroep: “Logistiek via bol.com” (Lvb). Met deze dienst van bol.com kun je als ondernemer gebruik maken van onder andere de opslag, orderverwerking en bezorging van jouw artikelen via de fulfilment centers van bol.com.

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling Customer Service, die bestaat uit 5 collega’s. De afdeling is het eerste aanspreekpunt voor de klanten en tevens het verlengstuk van onze interne operatie. De afdeling beantwoordt vragen over het bestelproces, de facturen, betalingen, lopende acties & promoties en retouren. De afdeling streeft een hoge klanttevredenheid na.

Hoe ga je dat doen?

Als Teamlead stuur je de afdeling aan en zorg je ervoor dat op een gestructureerde en planmatige wijze de processen en de afdeling naar een hoger plan worden getild. Daarbij hoort ook het analyseren van vragen en klachten en het aandragen van verbetervoorstellen richting bol.com. Omdat jij onze organisatie goed kent, kun je uitstekend schakelen tussen de operatie en onze relaties. Je houdt het overzicht over alles wat er speelt en houdt de forecast in de gaten.

De medewerkers van de afdeling zorgen onder andere voor:

  • het beantwoorden van diverse klantvragen en het verstrekken van de juiste informatie;
  • het verwerken van retourzendingen en het uitvoeren van terugbetalingen;
  • het controleren van betalings- en leveringsgegevens.

Dat doen zij op een communicatief correcte manier zowel telefonisch als per e-mail.

Wat bieden we jou?

Veel ruimte voor eigen inbreng, initiatief en vrijheid om te ondernemen. Door de diversiteit en verantwoordelijkheid in je werk ontwikkel je jezelf in een sneltreinvaart. Je krijgt de kans om met ons mee te leren en groeien, en ook niet onbelangrijk: een gezellige, innovatieve, internationale werkomgeving zijn gegarandeerd! Uiteraard zijn onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden prima.

  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Een jaarcontract en bij goed functioneren een vast dienstverband;
  • 25 vakantiedagen en vier extra als je niet verzuimt;
  • Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
  • Personeelsvoordeelwinkel.

Wat neem jij voor ons mee?

Je hebt een hbo werk- en denkniveau met 1 tot 3 jaar relevante werkervaring. Jouw mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands zijn uitstekend. Je bent een prettige gesprekspartner die professioneel en klantgericht en vooral overzichtelijk te werk gaat. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken. Als je daarnaast ook nog accuraat en initiatiefrijk bent en affiniteit hebt met de wereld van e-commerce, dan nodigen wij je uit te solliciteren. 

Solliciteren?

Interesse om mee te werken aan de verdere groei van Ingram Micro? Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button op deze pagina. Nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Jacqueline Vreijdenberger, Corporate Recruiter, op nummer: 0416- 674 335. Ingram Micro vraagt in haar aannamebeleid van elke medewerker een recente en functie gerelateerde VOG.

Werving- en selectiebureaus: wij zoeken onze mensen graag zelf! Mochten we jullie hulp nodig hebben, dan weten we jullie te vinden.

 

Interesse in deze vacature?

Solliciteer

Deel deze vacature

Vragen over deze vacature?

Ingram Micro in één minuut - Wat wij doen

Werken voor mooie merken

Werken bij Ingram Micro betekent werken voor mooie merken zoals:

Solliciteer op Teamlead Customer Service