Je bent een IT oplosser in hart en nieren. In deze functie geef je eerstelijns support aan onze logistieke operatie.

  • Tilburg
  • Voltijd
  • MBO
  • 1 tot 3 jaar
Solliciteer

De functie

In deze functie geef je eerstelijns support aan onze logistieke operatie. Issues in ons warehouse management systeem (WMS) los jij in samenwerking met de 2e en 3e lijn support op. Daarnaast heb je veel contact met alle collega’s binnen de nieuwe site voor de Bijenkorf. Je prepareert laptops, installeert printers, handscanners en werkstations. Je bent een teamspeler die verantwoordelijk is voor de juiste behandeling van voorkomende aanvragen en incidenten uit onze organisatie. Je pikt tickets op in ons helpdesksysteem, zowel hardware als software issues. De issues die jou bereiken weet je met behulp van het stellen van de juiste vragen snel te tackelen. Het loggen van de incidenten, het voeren van de correcte administratie en het geven van de juiste terugkoppeling daarvan zijn heel belangrijk. Je signaleert veel voorkomende vragen en knelpunten en draagt hiervoor oplossingen aan. Je bent zowel mondeling als schriftelijk uitstekend communicatief aangelegd en je beschikt over een oplossingsgerichte en servicegerichte houding. Je werkt in een nieuw te vormen team vanuit je standplaats Tilburg.

Over Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services

Ingram Micro CLS is de e-fulfilment partner van grote e-tailers waaronder bol.com en de Bijenkorf. Al jaren groeien wij en onze klanten sterk. Dit verwachten wij ook in de komende jaren door het veranderende aankoopgedrag van consumenten en uiteraard de prestaties van onze klanten. Wij innoveren hierdoor continu en investeren in mensen, machines, gebouwen en software. Ingram Micro is een Amerikaanse onderneming met 154 distributie centra in 45 landen. Bekijk hier een video van onze organisatie.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een IT Site Support medewerker?

  • Registreren van aanvragen en incidenten die bij de supportdesk via email en/of telefoon binnenkomen;
  • Oplossen van aanvragen en incidenten volgens aanwezige instructies en/of door tweedelijns aangedragen werkprocedures;
  • Zorgen voor een correcte en volledige registratie van aanvragen en incidenten in het Ticket Registratie Systeem;
  • Monitoren van je prestaties via statistische rapportage en analyse;
  • Verhuizen van werkplekken en/of printers op basis van standaarden;
  • Zorgen voor een tijdige, correcte en complete behandeling van aanvragen, incidenten en escalaties;
  • Voorraadbeheer hardware/software en verbruiksartikelen;
  • Registratie hardware/software/contracten/licenties in de daarvoor beschikbare software applicatie.

Wat breng jij mee?

  • Een afgeronde mbo opleiding op niveau 3 of 4 in Informatica of vergelijkbare studierichting;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als site- of IT support medewerker;
  • Teamspirit, nieuwsgierigheid en bereidheid om te leren;
  • ITIL kennis en praktijkervaring is een pre;
  • Fulltime beschikbaarheid en bereid om in 2 ploegen te werken;
  • Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

Een verantwoordelijke baan met veel uitdagingen in een gloednieuw warehouse voor de Bijenkorf.

Verder bieden we prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een jaarcontract en daarna een vast contract, 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt, pensioenregeling, reiskostenvergoeding en korting in de personeelsvoordeelwinkel.

Solliciteren

Een “elke dag is anders-” omgeving waarin je volop uitgedaagd gaat worden. Schrikt je dat niet af? Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button. Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Jacqueline Vreijdenberger op nummer: 06- 11 076 113. Een VOG aanvraag en persoonlijkheidstest maken deel uit van het sollicitatieproces.

Werving en selectiebureau’s; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden.

Interesse in deze vacature?

Solliciteer

Deel deze vacature

Vragen over deze vacature?

Ingram Micro in één minuut - Wat wij doen

Werken voor mooie merken

Werken bij Ingram Micro betekent werken voor mooie merken zoals:

Solliciteer op IT Site Support medewerker