Ervaren servicedesk medewerker voor de IT afdeling gezocht.

  • Waalwijk
  • Voltijd
  • MBO, HBO - Bachelor, WO - Master
  • Minder dan 1 jaar, 1 tot 3 jaar
Solliciteer

De functie

Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte behandeling van voorkomende aanvragen en incidenten (eerstelijns) uit de Ingram Micro organisatie onder aansturing van een coördinator. Je hebt een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de verschillende partijen en zorgt ervoor dat incidenten en aanvragen kwalitatief correct worden opgelost of met de juiste informatie worden doorgezet naar de verantwoordelijke afdelingen. Tevens ben je verantwoordelijk voor de communicatie tussen IT en de business bij escalaties. Als Servicedesk medewerker ben je eveneens verantwoordelijk voor de installatie van werkplekken en printers. Wegens de dynamiek van de organisatie is het belangrijk dat je kan en wil werken in verschoven diensten en/of ploegen diensten.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Registreren van aanvragen en incidenten die bij de servicedesk via email en/of telefoon binnenkomen;
  • Oplossen van aanvragen en incidenten volgens aanwezige instructies en/of door tweedelijns aangedragen werkprocedures;
  • Completeren van aanvragen en incidenten ter voorbereiding van een optimale behandeling door 2de lijn support afdelingen en/of externe leveranciers;
  • Bewaken en escaleren van incidenten op basis van dienstverleningsniveaus;
  • Voorraadbeheer hardware/software en verbruiksartikelen;
  • Registratie hardware/software/contracten/licenties in de daarvoor beschikbare software applicatie;
  • Rapportage dienstverlening;
  • Implementeren nieuwe klanten op basis van standaarden;
  • Verhuizen van werkplekken en/of printers op basis van standaarden;
  • Zorgen voor een correcte en volledige registratie van aanvragen en incidenten in het Ticket Registratie Systeem;
  • Zorgen voor een tijdige, correcte en complete behandeling van aanvragen, incidenten en escalaties.

Jouw achtergrond 

Voor deze functie zijn wij op zoek naar kandidaten met minimaal 3-4 jaar relevante werkervaring als Servicedesk medewerker met daarbij een afgeronde MBO-4 opleiding richting ICT. Je hebt daarbij kennis van Microsoft Windows OS, Microsoft Office, Active Directory/DHCP/DNS.

Ons aanbod  

Wij bieden je een afwisselende baan met veel vrijheid, ruimte voor ondernemerschap en dynamiek in een succesvolle en volop in ontwikkeling zijnde onderneming. Je komt te werken in een team van enthousiaste collega’s in een jonge en uitdagende werkomgeving, waar jouw talent gewaardeerd wordt en er volop ruimte is jouw persoonlijke capaciteiten ten volste te ontwikkelen en te benutten. Ingram Micro heeft goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Jouw reactie 

Heb je interesse in deze functie, dan nodigen wij je uit te solliciteren via de sollicitatiebutton aan de rechterzijde van de pagina of stuur je e-mail naar: werkenbij@ingrammicro.com. Alle sollicitaties behandelen wij discreet. Ingram Micro vraagt in haar aannamebeleid van elke medewerker een recente en functiegerelateerde VOG.

Past de geschetste functie niet bij jou, maar ken je iemand of heb je iemand in je netwerk die wel in deze functie past? Geef gerust onze gegevens door en deel deze vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Interesse in deze vacature?

Solliciteer

Deel deze vacature

Vragen over deze vacature?

Ingram Micro in één minuut - Wat wij doen

Werken voor mooie merken

Werken bij Ingram Micro betekent werken voor mooie merken zoals:

Solliciteer op IT Servicedesk medewerker