Bijt jij je vast in een vraagstuk tot je de oplossing gevonden hebt en ben je op zoek naar een werkomgeving waar geen dag hetzelfde is?

  • Waalwijk
  • Voltijd
  • MBO, HBO - Bachelor
  • Minder dan 1 jaar, 1 tot 3 jaar
Solliciteer

De functie

Als Customer Service Medewerker draag je bij aan een hogere klant- en organisatietevredenheid voor zowel Ingram Micro als onze klant bol.com. Jij bent een van de contactpersonen voor deze klant en onze interne afdelingen. Je beantwoordt zo adequaat mogelijk vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen en retourzendingen. Dit kan per mail of telefoon, waarbij het overgrote deel van de correspondentie per mail plaatsvindt. Jij en jouw collega’s zijn derdelijns support ter ondersteuning van de collega’s bij bol.com zelf. Je krijgt hierdoor afwisselende vragen met vaak een hoge mate van complexiteit.

Je zult dagelijks inzichten vanuit jouw werk en prestatiecijfers delen om te bespreken in de stand ups. Met deze inzichten ben jij in de positie om vanaf een ander niveau de processen in onze warehouses te verbeteren. Wij dagen je uit om onze sterk groeiende afdeling Customer Service verder mee te ontwikkelen. Hierin krijg jij van ons de vrijheid en het vertrouwen om hier een grote rol in te spelen. Het team zal bestaan uit 6 collega’s inclusief de Teamlead Customer Service. Je werkt op onze locaties in Waalwijk en rapporteert direct aan de Teamlead.

Over Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services 

Ingram Micro CLS is de e-fulfilment partner van grote e-tailers waaronder bol.com en de Bijenkorf. Al jaren groeien wij en onze klanten sterk. Dit verwachten wij ook in de komende jaren door het veranderende aankoopgedrag van consumenten en uiteraard de prestaties van onze klanten. Wij innoveren hierdoor continu en investeren in mensen, machines, gebouwen en software. Ingram Micro is een Amerikaanse onderneming met 154 distributiecentra in 45 landen. Bekijk hier een video van onze organisatie.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een Customer Service Medewerker?

  • Dagelijks contact onderhouden met de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
  • Correct opvolgen van vraagstukken en verzorgen van terugkoppeling waar gewenst;
  • Opstellen van rapportages ten behoeve van onze logistieke performance, deze analyseren en kunnen vertalen naar bruikbare informatie voor verschillende stakeholders;
  • Proactief meedenken en ziet kansen waar deze zich voordoen.  aandragen van verbetervoorstellen voor onze dienstverlening.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt als mbo’er 2 tot 4 jaar werkervaring of bent een startende hbo’er;
  • Je bent analytisch sterk en kent Microsoft Excel op je duim;
  • Je bent proactief, nieuwsgierig van aard en denkt in oplossingen;
  • Kennis van de Nederlandse en Engelse taal en bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk;
  • Fulltime beschikbaarheid dit is bij Ingram Micro CLS 40 uur per week.

Wat bieden wij?

Met de groei en ontwikkelingen bij onze klant bol.com zijn er veel (nieuwe) uitdagingen, waardoor je werkt afwisselend blijft. In deze rol bieden we jou de mogelijkheid bij te dragen om onze afdeling Customer Service verder uit te bouwen. Jij krijgt van ons het vertrouwen en de vrijheid om hier onderdeel van uit te maken.

Verder bieden we prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een jaarcontract en daarna een vast contract, 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt, pensioenregeling, reiskostenvergoeding en korting in de personeelsvoordeelwinkel.

Solliciteren 

Ben jij onze nieuwe Customer Service Medewerker die zorgt voor een glimlach op de gezichten van de zowel de interne als externe klant? Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button.

Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Mieke Schop, Corporate Recruiter, via 0416 674 335. Een VOG aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst zijn onderdeel van het sollicitatieproces.

Werving en selectiebureau’s; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden! 

Interesse in deze vacature?

Solliciteer

Deel deze vacature

Vragen over deze vacature?

Ingram Micro in één minuut - Wat wij doen

Werken voor mooie merken

Werken bij Ingram Micro betekent werken voor mooie merken zoals:

Solliciteer op Customer Service Medewerker